Condiciones de uso

Última actualización: 2026-07-27.

Las presentes condiciones (las “Condiciones”) regulan el acceso y uso de la plataforma Guardesa (en adelante, el “Servicio”), titularidad de [POR DEFINIR — Razón social] ([POR DEFINIR — NIF/CIF]). Al crear una cuenta y/o utilizar el Servicio, el usuario (en adelante, el “Cliente”) manifiesta que ha leído y acepta íntegramente estas Condiciones, junto con el Aviso legal, la Política de privacidad, la Política de cookies y, cuando aplique, el Acuerdo de procesamiento de datos.

Estado del Servicio: fase piloto gratuita. El Servicio se presta actualmente en fase piloto. Es gratuito, no existe suscripción ni facturación, no se ofrece ningún compromiso de nivel de servicio (SLA) y algunas funcionalidades pueden cambiar, degradarse o dejar de estar disponibles sin previo aviso. Estas Condiciones describen el Servicio tal y como funciona hoy; el paso a una modalidad de pago exigirá una versión nueva de este documento y la aceptación expresa del Cliente.

1. Objeto

El Servicio es un software como servicio (SaaS) en la nube que permite al Cliente gestionar inmuebles, habitaciones, contratos de arrendamiento, pagos, incidencias, documentación y comunicación con inquilinos y profesionales, asistido por un módulo de inteligencia artificial.

El Servicio no presta asesoramiento jurídico, fiscal ni contable, no interviene como parte en los contratos de arrendamiento del Cliente y no gestiona ni custodia fondos por cuenta de éste.

2. Cuenta y acceso

El Cliente debe ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.
La información proporcionada en el registro debe ser veraz, exacta y mantenerse actualizada.
Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. El Cliente es responsable de su custodia y de toda actividad realizada con su cuenta.
Guardesa se reserva el derecho de suspender la cuenta si detecta accesos no autorizados o un uso contrario a estas Condiciones.

3. Fase piloto: gratuidad y ausencia de facturación

El uso del Servicio es gratuito durante la fase piloto. No se solicitan datos de tarjeta, no se emiten facturas por el uso de la plataforma y no existe ninguna suscripción activa ni renovación automática.
Los precios que puedan figurar en la web son orientativos y no vinculantes. No constituyen una oferta contractual mientras dure la fase piloto.
El acceso está sujeto a límites de capacidad(número de inmuebles, habitaciones e inquilinos y volumen de uso del asistente de IA) que Guardesa puede ajustar para contener el coste del piloto. Al alcanzarlos, la acción correspondiente se rechaza con un aviso en pantalla.
Guardesa podrá dar por finalizada la fase piloto avisando al Cliente por email con al menos 30 días de antelación. En ese momento el Cliente podrá solicitar la exportación o la supresión de sus datos, o aceptar expresamente las condiciones de la modalidad de pago que se le proponga. El servicio no se convierte automáticamente en un contrato de pago ni se cobra importe alguno sin aceptación previa.
La pasarela de pago integrada (Stripe) se utiliza únicamente para que los inquilinos del Cliente puedan abonar sus recibos desde el portal del inquilino. Esa relación económica es entre el Cliente y su inquilino; Guardesa no es parte de ella ni percibe importe alguno por el uso de la plataforma.

4. Uso aceptable

El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio para:

Vulnerar derechos de terceros o normativa aplicable.
Tratar datos personales sin base jurídica adecuada o sin haber informado a los interesados conforme al RGPD.
Introducir contenido malicioso, vulnerar la seguridad del Servicio o intentar acceder a datos de otros Clientes.
Realizar ingeniería inversa, descompilar o copiar la plataforma o sus componentes.
Hacer un uso que sobrecargue desproporcionadamente los recursos del Servicio (scraping masivo, abuso del módulo IA, etc.).

5. Canales de acceso y mensajería

El Servicio es accesible desde la aplicación web y desde el chat del asistente de IA integrado en ella.
El asistente también está disponible en Telegram para los planes que lo incluyen, previa vinculación voluntaria de la cuenta por parte del usuario.
La integración con WhatsApp está implementada pero pendiente de la verificación de empresa por parte de Meta. Hasta que Meta la apruebe, este canal no está operativo y Guardesa no garantiza fecha alguna de disponibilidad, al depender de un tercero.
Los envíos de email y de mensajería a inquilinos dependen de proveedores externos (véase la Política de privacidad) y de que los datos de contacto aportados por el Cliente sean correctos. Guardesa no garantiza la entrega de un mensaje concreto.

6. Asistente de inteligencia artificial

El Servicio incorpora un asistente IA basado en modelos de lenguaje de terceros (Google Gemini, servido desde Vertex AI en región europea de la UE).
El asistente ejecuta acciones reales sobre los datos del Cliente (crear y terminar contratos, generar pagos, enviar mensajes, dar de alta o eliminar registros) siguiendo sus instrucciones en lenguaje natural. Dichas acciones quedan reflejadas en un registro de auditoría asociado a la organización del Cliente.
Las respuestas del asistente se generan automáticamente y pueden contener errores u omisiones. El Cliente es responsable de revisar y validar cualquier acción crítica (alta o terminación de contratos, pagos, comunicaciones legales) antes y después de su ejecución.
Guardesa no se hace responsable de decisiones empresariales o jurídicas tomadas únicamente sobre la base de sugerencias del asistente.
El uso del asistente está sujeto a límites de consumo por organización. Superado el límite, el asistente deja de responder hasta el siguiente periodo.
Los archivos enviados al chat son tratados por los proveedores de IA conforme a sus propias políticas. La política contractual con dichos proveedores prohíbe el uso de los datos del Cliente para entrenar modelos de uso general.

7. Propiedad intelectual

El Servicio, su código, diseño, marcas y documentación pertenecen a [POR DEFINIR — Razón social] o a sus licenciantes. Se otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio mientras dure la relación regulada por estas Condiciones.

Los datos y contenidos que el Cliente sube al Servicio siguen siendo de su titularidad. El Cliente concede a Guardesa las licencias estrictamente necesarias para almacenar, procesar y mostrar dichos contenidos en el marco de la prestación del Servicio.

8. Disponibilidad y soporte

No se ofrece ningún compromiso de disponibilidad (SLA) durante la fase piloto. Guardesa hará esfuerzos razonables por mantener el Servicio operativo, pero puede haber paradas planificadas, interrupciones por mantenimiento o incidencias de proveedores externos (alojamiento, base de datos, proveedor de IA) sin aviso previo.
El soporte se presta por correo electrónico en hola@guardesa.com, en horario laboral y sin tiempo de respuesta garantizado. No existe soporte telefónico ni atención 24/7.
El Servicio no incluye una API pública ni integraciones con sistemas de terceros distintas de las descritas en la cláusula 5.

9. Limitación de responsabilidad

El Servicio se presta durante la fase piloto de forma gratuita y “tal cual”, sin garantía de que esté libre de errores o de que resulte apto para un fin concreto del Cliente. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad agregada de Guardesa frente al Cliente derivada del Servicio se limita al importe efectivamente pagado por éste durante los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación; mientras el Servicio sea gratuito, esa limitación se entiende referida al máximo que permita la normativa aplicable. Guardesa no responderá por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos cuando se haya cumplido la diligencia debida.

Nada en estas Condiciones excluye o limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, por daños a la vida o la integridad física, ni ninguna otra que la legislación imperativa española no permita excluir.

El Cliente es el único responsable de la licitud de los datos que incorpora al Servicio y de sus relaciones contractuales con inquilinos, propietarios y profesionales.

10. Suspensión, baja y resolución

El Cliente puede dar de baja su cuenta en cualquier momento solicitándolo por email a hola@guardesa.com desde la dirección asociada a su cuenta. La baja se tramita en un plazo máximo de 30 días y conlleva la supresión o anonimización de los datos conforme a la Política de privacidad. Actualmente la baja no puede ejecutarse de forma autónoma desde la aplicación: se atiende de forma manual.
Antes de la baja, el Cliente puede solicitar por el mismo canal una copia de sus datos en formato legible por máquina.
Guardesa podrá suspender o resolver el contrato si el Cliente incumple gravemente las Condiciones, previa notificación razonable, salvo en supuestos urgentes (riesgo de seguridad, abuso masivo, etc.).

11. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad y, cuando el Cliente aporte datos de terceros (inquilinos, profesionales) a la plataforma, por el Acuerdo de procesamiento de datos, que se considera parte integrante de estas Condiciones.

12. Modificaciones

Guardesa podrá modificar estas Condiciones para adaptarlas a cambios legales, operativos o del Servicio. Las modificaciones materiales se notificarán por email o desde la app con al menos 15 días de antelación. La continuación en el uso del Servicio tras la entrada en vigor supondrá la aceptación de las nuevas Condiciones, salvo que la modificación introduzca obligaciones de pago, en cuyo caso se requerirá aceptación expresa.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Las Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del titular, salvo norma imperativa que disponga otra cosa (en particular, la que protege al consumidor, que podrá acudir a los tribunales de su propio domicilio).