Condiciones de uso

Última actualización: 2026-10-18.

Las presentes condiciones (las “Condiciones”) regulan la contratación, el acceso y el uso de la plataforma Guardesa (en adelante, el “Servicio”), titularidad de Rubén Jarne Cabañero (77217706J). Al crear una cuenta y/o utilizar el Servicio, el usuario (en adelante, el “Cliente”) manifiesta que ha leído y acepta íntegramente estas Condiciones, junto con el Aviso legal, la Política de privacidad, la Política de cookies y, cuando aplique, el Acuerdo de procesamiento de datos. Al contratar un plan de pago, el Cliente las acepta de nuevo de forma expresa, en su versión vigente, en el proceso de pago.

En resumen: Guardesa se contrata solo por empresas y profesionales. Empiezas con 30 días gratis, sin tarjeta. Después eliges un plan mensual o anual, con precios sin IVA, que se renueva solo y que puedes cancelar cuando quieras, con efecto al final del periodo pagado. Si cancelas o no se puede cobrar, tu cuenta queda en solo lectura y tus datos no se borran. Este resumen no sustituye a las cláusulas.

1. Objeto

El Servicio es un software como servicio (SaaS) en la nube que permite al Cliente gestionar inmuebles, habitaciones, contratos de arrendamiento, pagos, incidencias, documentación y comunicación con inquilinos y profesionales, asistido por un módulo de inteligencia artificial.

El Servicio no presta asesoramiento jurídico, fiscal ni contable, no interviene como parte en los contratos de arrendamiento del Cliente y no gestiona ni custodia fondos por cuenta de éste.

2. Quién puede contratar

El Servicio se ofrece y se contrata solo por empresas y profesionales: personas jurídicas y personas físicas que actúan en el marco de su actividad empresarial o profesional, incluida la de arrendar o gestionar inmuebles. Al contratar, el Cliente declara que actúa con ese fin y facilita su NIF o número de IVA.
El motivo es que el Servicio es una herramienta para llevar una actividad económica —una cartera de alquileres, su facturación y su equipo— y su precio, su soporte y sus condiciones están pensados para ese uso. Por eso no se dirige a consumidores (art. 3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007) y no le son aplicables las normas propias de la contratación con consumidores, como el derecho de desistimiento de los contratos a distancia.
Al no ser consumidora ninguna de las partes, ambas acuerdan, como permiten los artículos 27.1 y 28.3.a) de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, que la información sobre el proceso de contratación es la que dan estas Condiciones y la página de pago, y que no hace falta otra confirmación de la contratación que la factura o el justificante de pago.
El Cliente responde de que su declaración y sus datos de facturación son exactos.

3. Cuenta y acceso

El Cliente debe ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.
La información proporcionada en el registro debe ser veraz, exacta y mantenerse actualizada.
Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. El Cliente es responsable de su custodia y de toda actividad realizada con su cuenta.
Guardesa se reserva el derecho de suspender la cuenta si detecta accesos no autorizados o un uso contrario a estas Condiciones.

4. Prueba gratuita

Cada organización nueva empieza con una prueba gratuita de 30 días naturales, sin tarjeta y sin compromiso, con todas las funciones y las capacidades del plan más alto y con el número máximo de mensajes del asistente para toda la prueba que figura en la página de precios.
Durante la prueba no se cobra nada, y la prueba no se convierte sola en una suscripción de pago.
Si al terminar la prueba no se ha contratado un plan, la cuenta pasa a solo lectura: se puede entrar, consultar y exportar todo, pero no crear ni modificar registros ni usar el asistente. Los datos no se borran (cláusula 19). Al contratar un plan, la cuenta vuelve a funcionar entera al momento.
Las organizaciones que tenían el antiguo plan gratuito empiezan su prueba de 30 días cuando entra en vigor esta versión de las Condiciones.
Las cuentas del piloto acordado individualmente con el titular conservan sus condiciones hasta que ambas partes acuerden el paso a un plan de pago: no se les cobra nada ni se les limita el Servicio de forma automática.

5. Planes, precios e impuestos

Todos los planes dan acceso a las mismas funciones. Se diferencian solo en el número de unidades alquilables y de usuarios que admiten y en el cupo mensual de mensajes del asistente (cláusula 6).
Unidad alquilable: cada habitación de un inmueble que se alquila por habitaciones, y el inmueble entero cuando se alquila entero (vivienda, local, garaje o trastero). Un inmueble por habitaciones que aún no tiene ninguna dada de alta cuenta como una unidad.
Usuarios: ocupan plaza las personas del equipo con rol de Propietario, Gestora, Administración o Solo lectura, también mientras su invitación está pendiente. No ocupan plaza los roles de Contabilidad y Técnico, ni los inquilinos ni los profesionales externos.
Los importes vigentes, las capacidades y los cupos de cada plan se publican en la página de precios y se pueden consultar en Configuración › Plan. Se aplica el precio que muestra la página de pago al contratar, que se mantiene mientras no se modifique conforme a la cláusula 12.
Todos los precios se expresan sin IVA. El impuesto que corresponda lo calcula Stripe Tax con el domicilio y los datos fiscales que indica el Cliente, y se suma en la factura: por ejemplo, el IVA español a un cliente de la Península o Baleares, la inversión del sujeto pasivo a una empresa de otro Estado de la Unión Europea con número de IVA intracomunitario válido, o sin IVA español a un cliente de Canarias, Ceuta o Melilla.
El Cliente debe facilitar su NIF (o número de IVA) y su dirección de facturación correctos y mantenerlos al día. Si un dato erróneo lleva a aplicar un impuesto equivocado, se corrige con una factura rectificativa.
Si la cartera llega al límite de unidades o de usuarios del plan, no se cobra nada adicional: lo que ya existe sigue funcionando, pero no se pueden dar de alta más unidades ni usuarios hasta subir de plan o reducir la cartera.
Para carteras mayores que las del plan más alto se ofrece un plan a medida, con condiciones particulares por escrito que prevalecen sobre estas en lo que regulen.

6. Mensajes del asistente

Cada plan incluye un cupo de mensajes del equipo al asistente por organización y mes natural. Cada mensaje cuenta como uno; cada foto o audio adjunto suma uno más, y leer un PDF o una hoja de Excel cuenta como dos. El cupo que no se usa no pasa al mes siguiente.
Para que nadie lo agote solo, en los planes de pago de más de dos usuarios una misma persona no puede gastar más de la mitad del cupo, y en todos hay un tope diario, que se ve en Configuración › Plan.
Durante los primeros 60 días desde que se crea la organización, fuera de la prueba gratuita, se suma un bono de arranque igual al cupo mensual del plan, para la puesta en marcha: quien contrata al acabar la prueba lo tiene los días que queden hasta cumplir esos 60.
Al llegar al 80 % del cupo se avisa al Propietario. Al agotarlo, el asistente se pausa hasta el día 1 del mes siguiente, o hasta que se compre un paquete de mensajes, y lo dice en el propio chat; el resto de la aplicación sigue funcionando. El asistente nunca se corta sin avisar.
Con una suscripción activa, el Propietario puede comprar paquetes de mensajes adicionales, de pago único, al precio de la página de precios. Se gastan después del cupo del plan, solo sirven para los mensajes del equipo y no caducan mientras la suscripción siga activa. No son reembolsables; si la suscripción termina, los mensajes que queden se pierden.
Las conversaciones de los inquilinos y de los profesionales con el asistente no gastan el cupo del equipo: tienen un cupo propio de mensajes al mes por cada unidad alquilable que tenga la cartera ese mes, con el mínimo indicado en la página de precios. Si se agota, o si la cuenta está en solo lectura, los mensajes que lleguen se guardan y se pasan al equipo, pero el asistente no los contesta, y a quien escribe se le dice que su arrendador lo verá.

7. Pago, renovación y cambio de plan

Solo la persona con rol de Propietario puede contratar, cambiar o cancelar el plan y comprar paquetes de mensajes, desde Configuración › Plan, y declara tener facultades para obligar al Cliente. El asistente puede informar del plan y preparar el enlace de pago, pero nunca cambia el plan por sí mismo: el cambio lo confirma siempre una persona en la página de Stripe.
La suscripción es mensual o anual, a elección del Cliente, y se paga por adelantado al empezar cada periodo, con la tarjeta o la cuenta bancaria (adeudo directo SEPA, con la orden de domiciliación que se firma al contratar) que el Cliente registre.
La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo por otro de la misma duración, hasta que el Cliente la cancele.
Subir de plan, o pasar de mensual a anual, tiene efecto inmediato: en ese momento se cobra la parte proporcional del plan nuevo por lo que queda del periodo, descontando lo ya pagado por el anterior (prorrateo), y las capacidades nuevas se aplican en cuanto se confirma el cobro.
Bajar de plan, o pasar de anual a mensual, tiene efecto al final del periodo ya pagado, sin reembolso ni saldo a favor por la diferencia. Hasta entonces se mantiene el plan actual y el cambio se puede anular. Si la cartera supera las capacidades del plan nuevo, nada se borra: lo existente sigue funcionando, pero no se pueden dar de alta más unidades ni usuarios hasta ajustarse.

8. Cancelación e impago

El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde Configuración › Plan, sin penalización. La cancelación tiene efecto al final del periodo ya pagado, mensual o anual; hasta entonces todo sigue funcionando y la cancelación se puede anular.
No se reembolsa la parte no consumida del periodo en curso ni los paquetes de mensajes comprados.
Al terminar, la cuenta pasa a solo lectura, como al acabar la prueba: se pueden consultar y exportar todos los datos, que no se borran (cláusula 19). Para volver a usarla basta con contratar de nuevo un plan.
Impago: si un cobro falla, Stripe lo reintenta varias veces durante las semanas siguientes y se avisa al Cliente, por correo electrónico y en la aplicación, para que actualice el medio de pago. Mientras tanto, el Servicio funciona con normalidad.
Si tras el último reintento el cobro sigue sin poder hacerse, la suscripción se cancela y la cuenta pasa a solo lectura, sin borrar ningún dato. Si el Cliente vuelve a contratar, recupera el uso completo al momento.

9. Facturas

Cada cobro (cuotas, prorrateos y paquetes de mensajes) se documenta con una factura que emite el titular a través de Stripe, con una serie propia y numeración correlativa, los datos del titular y del Cliente y el desglose del impuesto aplicable, conforme al Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación (Real Decreto 1619/2012).
El Cliente acepta recibir las facturas en formato electrónico (art. 9 de ese Reglamento). Puede descargarlas en cualquier momento desde Configuración › Plan. Cuando la factura electrónica entre empresarios y profesionales sea obligatoria (Real Decreto 238/2026), se emitirán en el formato y por el medio que exija esa normativa.
Las facturas llevan los datos fiscales que el Cliente indica al contratar o que actualiza después desde Configuración › Plan.

10. Procesador de pagos

Los pagos los procesa Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlanda), proveedor de servicios de pago. Los datos de la tarjeta o de la cuenta bancaria se introducen directamente en la página segura de Stripe: Guardesa no los recibe ni los guarda. Solo recibe de Stripe lo necesario para gestionar la suscripción: el plan, el estado de los cobros, las facturas y los datos de facturación.
Stripe trata esos datos como se explica en la Política de privacidad y en su propia política de privacidad. Para prevenir el fraude y cumplir sus obligaciones legales, Stripe actúa como responsable independiente.

11. Precio fundador

Los primeros clientes que contraten con el código de precio fundador que reparte el titular, hasta que se agoten sus usos, obtienen un 20 % de descuento sobre la cuota de la suscripción, en cualquier plan y periodicidad.
El descuento dura mientras la suscripción siga activa sin interrupción: se mantiene si el Cliente cambia de plan o de periodicidad, y se aplica también sobre los precios que rijan tras un cambio de precio. Un cobro fallido que se recupera durante los reintentos no interrumpe la suscripción.
Si la suscripción se cancela, por decisión del Cliente o por impago, el descuento se pierde y no se recupera al volver a contratar, aunque al código le queden usos.
El descuento no se aplica a los paquetes de mensajes, no es canjeable por dinero y no se puede ceder a otra organización.

12. Cambios de precio y de los planes

El titular puede cambiar los precios, o reducir lo que incluye un plan (unidades, usuarios o cupo de mensajes), para periodos futuros, avisando al Cliente por correo electrónico y en la aplicación con al menos 30 días de antelación.
El cambio se aplica a partir de la primera renovación posterior a esos 30 días, nunca al periodo ya pagado.
Si no está de acuerdo, el Cliente puede cancelar antes de que el cambio se aplique, sin penalización, y conserva el precio y el plan anteriores hasta el final del periodo pagado. Si no cancela, el cambio se aplica en la renovación.
Las bajadas de precio y las mejoras de un plan por el mismo precio pueden aplicarse en cuanto se publiquen.

13. Uso aceptable

El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio para:

Vulnerar derechos de terceros o normativa aplicable.
Tratar datos personales sin base jurídica adecuada o sin haber informado a los interesados conforme al RGPD.
Introducir contenido malicioso, vulnerar la seguridad del Servicio o intentar acceder a datos de otros Clientes.
Realizar ingeniería inversa, descompilar o copiar la plataforma o sus componentes.
Hacer un uso que sobrecargue desproporcionadamente los recursos del Servicio (scraping masivo, abuso del módulo IA, etc.).

14. Canales de acceso y mensajería

El Servicio es accesible desde la aplicación web y desde el chat del asistente de IA integrado en ella.
El asistente también está disponible en Telegram, previa vinculación voluntaria de la cuenta por parte del usuario.
El asistente también está disponible en WhatsApp, previa vinculación voluntaria del número por parte del usuario, a través del número de Guardesa en la plataforma de Meta. Su disponibilidad depende de Meta, un tercero.
Los envíos de email y de mensajería a inquilinos dependen de proveedores externos (véase la Política de privacidad) y de que los datos de contacto aportados por el Cliente sean correctos. Guardesa no garantiza la entrega de un mensaje concreto.

15. Asistente de inteligencia artificial

El Servicio incorpora un asistente IA basado en modelos de lenguaje de terceros: Google Gemini, servido desde Vertex AI en ubicaciones de la Unión Europea, y, para las respuestas del chat del equipo, Claude de Anthropic, que trata los datos fuera de la Unión Europea con las garantías que describe la Política de privacidad.
El asistente ejecuta acciones reales sobre los datos del Cliente (crear y terminar contratos, generar pagos, enviar mensajes, dar de alta o eliminar registros) siguiendo sus instrucciones en lenguaje natural. Dichas acciones quedan reflejadas en un registro de auditoría asociado a la organización del Cliente.
Las respuestas del asistente se generan automáticamente y pueden contener errores u omisiones. El Cliente es responsable de revisar y validar cualquier acción crítica (alta o terminación de contratos, pagos, comunicaciones legales) antes y después de su ejecución.
Guardesa no se hace responsable de decisiones empresariales o jurídicas tomadas únicamente sobre la base de sugerencias del asistente.
El uso del asistente está sujeto al cupo de mensajes de la cláusula 6.
Los archivos enviados al chat son tratados por los proveedores de IA conforme a sus propias políticas. La política contractual con dichos proveedores prohíbe el uso de los datos del Cliente para entrenar modelos de uso general.

16. Propiedad intelectual

El Servicio, su código, diseño, marcas y documentación pertenecen a Rubén Jarne Cabañero o a sus licenciantes. Se otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio mientras dure la relación regulada por estas Condiciones.

Los datos y contenidos que el Cliente sube al Servicio siguen siendo de su titularidad. El Cliente concede a Guardesa las licencias estrictamente necesarias para almacenar, procesar y mostrar dichos contenidos en el marco de la prestación del Servicio.

17. Disponibilidad y soporte

No se ofrece ningún compromiso de disponibilidad (SLA). Guardesa hará esfuerzos razonables por mantener el Servicio operativo, pero puede haber paradas planificadas, interrupciones por mantenimiento o incidencias de proveedores externos (alojamiento, base de datos, proveedor de IA) sin aviso previo.
El soporte se presta por correo electrónico en hola@guardesa.com, en horario laboral y sin tiempo de respuesta garantizado. No existe soporte telefónico ni atención 24/7.
El Servicio no incluye una API pública ni integraciones con sistemas de terceros distintas de las descritas en la cláusula 14.

18. Limitación de responsabilidad

El Servicio se presta sin garantía de que esté libre de errores o de que resulte apto para un fin concreto del Cliente; durante la prueba gratuita y el piloto, además, “tal cual”. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad agregada de Guardesa frente al Cliente derivada del Servicio se limita al importe efectivamente pagado por éste durante los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación; mientras el Servicio sea gratuito para el Cliente, esa limitación se entiende referida al máximo que permita la normativa aplicable. Guardesa no responderá por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos cuando se haya cumplido la diligencia debida.

Nada en estas Condiciones excluye o limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, por daños a la vida o la integridad física, ni ninguna otra que la legislación imperativa española no permita excluir.

El Cliente es el único responsable de la licitud de los datos que incorpora al Servicio y de sus relaciones contractuales con inquilinos, propietarios y profesionales.

19. Tus datos: exportación, cambio de proveedor y baja

Exportación: el Propietario, y los roles del equipo con permiso para exportar, pueden descargar en cualquier momento, también con la cuenta en solo lectura, todos los datos de la organización desde Configuración › Tus datos: un Excel (.xlsx) con una hoja por cada tipo de dato (inmuebles, habitaciones, inquilinos, contratos, cobros, facturas, remesas, incidencias, tareas, gastos, documentos, profesionales y equipo, entre otros) y, si la organización factura, su archivo fiscal (facturas y recibos en PDF, sus registros de facturación en XML y un Excel resumen).
Cambio de proveedor (Reglamento (UE) 2023/2854, Reglamento de Datos): el Cliente puede pedir en cualquier momento, sin preaviso y sin coste, llevarse sus datos a otro proveedor o a sus propios sistemas. Además de la exportación anterior, si lo pide en hola@guardesa.com recibe en un plazo máximo de 30 días naturales, en formatos de uso común, los archivos que haya subido (contratos, fotos, justificantes y facturas recibidas), las conversaciones con el asistente y el registro de actividad; durante ese plazo el Servicio sigue funcionando y se le presta la ayuda razonable. No se entregan los datos internos del funcionamiento del Servicio (métricas de consumo, registros técnicos, índices de búsqueda y configuración del asistente).
Completado el cambio, el contrato termina si el Cliente lo pide, sin reembolso de lo ya pagado (cláusula 8). Los datos siguen disponibles para su descarga al menos 30 días más y se suprimen por completo cuando el Cliente elimina la cuenta o, a más tardar, conforme a la regla de inactividad de esta cláusula, salvo lo que la ley obligue a conservar.
Eliminar la organización: el Propietario puede hacerlo desde Configuración › Tus datos. Hay 7 días de gracia en los que se puede anular; después se suprimen los datos. Si la organización ha emitido facturas o recibos, antes hay que descargar su archivo fiscal, y esos documentos y sus registros se conservan bloqueados hasta que termina el plazo legal de conservación.
Inactividad: si una cuenta en solo lectura pasa 12 meses sin que nadie entre en ella, se avisa al Propietario; si sigue sin actividad, sus datos se suprimen a los 14 meses, con la misma salvedad de los documentos fiscales.
Cancelar la suscripción no elimina la cuenta ni los datos.

20. Suspensión y resolución

Guardesa podrá suspender o resolver el contrato si el Cliente incumple gravemente las Condiciones, previa notificación razonable, salvo en supuestos urgentes (riesgo de seguridad, abuso masivo, etc.). Aun entonces, el Cliente podrá exportar sus datos durante al menos 30 días, salvo que lo impida la ley o una orden de la autoridad.

21. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad y, cuando el Cliente aporte datos de terceros (inquilinos, profesionales) a la plataforma, por el Acuerdo de procesamiento de datos, que se considera parte integrante de estas Condiciones.

22. Modificaciones

Guardesa podrá modificar estas Condiciones para adaptarlas a cambios legales, operativos o del Servicio. Las modificaciones materiales se notificarán por email y desde la app con al menos 30 días de antelación, y el Cliente podrá cancelar sin penalización antes de que entren en vigor. La continuación en el uso del Servicio tras la entrada en vigor supondrá la aceptación de las nuevas Condiciones. Los cambios de precio y de los planes se rigen por la cláusula 12; cualquier otra obligación de pago nueva requerirá la aceptación expresa del Cliente.

23. Ley aplicable y jurisdicción

Las Condiciones se rigen por la legislación española. Las controversias se resolverán por los Juzgados y Tribunales españoles que resulten competentes conforme a la ley. Si el Cliente está establecido en otro Estado de la Unión Europea, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del titular (art. 25 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012).